Cas de succès · Décembre 2025
Directeur commercial intérimaire comme moteur du développement commercial international dans le secteur de l'externalisation des processus métiers et de l'expérience client
Un projet de 20 mois visant à piloter l'expansion commerciale en Amérique latine et à garantir la stabilité commerciale dans un environnement très volatil.
Client et secteur : Notre client, une multinationale espagnole leader dans le secteur de l’externalisation des processus métiers (BPO) et de l’expérience client , bénéficiant d’une forte présence internationale, souhaitait renforcer sa filiale argentine. L’entreprise était alors en phase d’acquisition stratégique de marché, gérant des opérations critiques entre son siège en Espagne et ses équipes locales en Amérique du Sud.
Contexte/Besoin : Le défi était double. D’une part, il était urgent de développer l’activité et d’ouvrir de nouveaux comptes sur un marché local très concurrentiel. D’autre part, la situation économique et politique de l’Argentine présentait un contexte d’instabilité imprévu. Ce qui était initialement envisagé comme une intervention tactique à court terme a révélé la nécessité d’un leadership durable pour gérer cette incertitude. L’entreprise ne pouvait se permettre ni un vide de pouvoir ni une période d’adaptation ; elle avait besoin d’un cadre supérieur capable d’interpréter la stratégie européenne et de la mettre en œuvre avec succès dans le contexte argentin.
Approche et solution d'EPUNTO : EPUNTO a immédiatement nommé un directeur commercial intérimaire possédant une expérience de gestion transnationale. Ce dernier a pris la direction du développement commercial avec un mandat de pleine responsabilité .
Compte tenu de la volatilité du contexte local, la proposition de valeur d'EPUNTO s'est révélée particulièrement pertinente grâce à sa flexibilité : le manager de transition a non seulement atteint les objectifs initiaux d'entrée sur le marché, mais a également prolongé sa mission à 20 mois . Durant cette période, il est devenu un véritable pilier de stabilité pour la filiale, préservant la stratégie commerciale face aux incertitudes extérieures et assurant la continuité opérationnelle jusqu'à ce que la consolidation de l'activité permette une transition en douceur.
Questions fréquentes
Quel a été le principal défi de ce projet ?
Le principal défi résidait dans l'adaptabilité stratégique . L'objectif de développement des activités en Argentine devait être atteint malgré une forte instabilité économique locale. Il fallait un manager possédant l'expertise technique nécessaire pour conclure des accords commerciaux et l'intelligence émotionnelle requise pour gérer l'incertitude et maintenir l'alignement de l'équipe locale avec la maison mère espagnole.
Pourquoi avoir choisi un conseiller principal (intérimaire) plutôt qu'un cabinet de conseil traditionnel ?
La rapidité de mise en œuvre et de l' flexibilité contractuelle Ils ont fait preuve de détermination. Dans un contexte instable, le client avait besoin de talents de haut niveau pour une intégration immédiate (« prêt à l’emploi ») sans s’exposer dès le premier jour aux risques liés à l’emploi à long terme qu’implique un contrat à durée indéterminée. Le modèle de Interim Management Cela a permis de prolonger la collaboration mois après mois jusqu'à 20 mois, en s'adaptant strictement à la réalité de l'entreprise.
Quel a été l'impact le plus significatif au cours des 90 premiers jours ?
Au-delà des chiffres de vente, la plus grande réussite a été la pérennisation de l'activité en période de crise . Notre manager de transition a su professionnaliser le service commercial et préserver le portefeuille clients malgré le repli de la concurrence, transformant ainsi une menace du marché en une opportunité de consolidation de la marque.
Comment EPUNTO a-t-il assuré le transfert de connaissances à la fin de la mission ?
Après 20 mois à la tête de l'équipe, le départ s'est fait en douceur. Notre méthodologie prévoit un plan de transition structuré. Le manager de transition a documenté les processus métier, consolidé le pipeline commercial et accompagné l'équipe locale, garantissant ainsi la continuité des opérations commerciales avec la même efficacité après son départ.
Quel facteur de différenciation EPUNTO a-t-il apporté à cette solution ?
Notre capacité à fournir un soutien à long terme. Bien que nous soyons experts en missions d'intervention d'urgence, ce cas illustre notre aptitude à gérer des projets intérimaires de longue durée . Nous avons mobilisé un cadre dirigeant hautement qualifié qui, appuyé par les partenaires d'EPUNTO, a offert au client la garantie de disposer d'une équipe de direction fiable outre-Atlantique.
